基本软件配置
操作系统：Windows 98 / Windows 2000 / Windows XP / Windows NT / Windows ME
浏览器：　Internet Explorer 5.0 或 6.0
系统补丁：DirectX 9 (Windows 98 系统)；Service Pack 4 (Windows 2000系统)；Service Pack 5 或以上(Windows NT系统)

基本硬件配置
处理器(CPU) ：Pentium III 以上
内存(Memory)：至少128兆，建议256兆
硬盘剩余空间：1G以上
显示器分辨率：1024*768
配备：　　　　麦克风、音箱或耳机
网络接入方式：Cable Modem 、ADSL 、LAN
FAQ (常见问题解答)
密码或帐号不正确(Login Error)！ 电脑屏幕上不能完整地显示CMEX页面怎么办？
为什么会没有声音？ 帐号不能同时使用！
为什么下载了一半就不动了？ 想在公司的电脑上CMEX，但局域网设有防火墙怎么办？
使用CMEX时出现死机现象！ CMEX是24小时开放的吗？
无法安装Java插件或者在安装过程中出现死机！ 显示CMEX的中文内容时出现乱码怎么办？
如何解决"Server may be down"的错误信息？ 为何我无法看到CMEX中的邮件？

　密码或账号不正确(Login Error)！
学员输入卡号和密码以后，弹出一个“Login Error”的提示框，显示信息“Invalid Password”，那么可能是卡号或密码输错（注意：密码分大小写），请重新输入。如果还是这样，请与COM-COM的客服部联系（客服电话：82096299），确认卡号和密码是否正确。

　电脑屏幕上不能完整地显示CMEX页面怎么办？
学员用的电脑屏幕上无法完整地显示CMEX页面，这是因为该电脑分辨率设得过低的缘故，请将分辨率设成1024*768。

　为什么会没有声音？
检查自己的声卡是否正常（推荐使用Windows系统自带的录音软件测试。具体操作：点击“开始”——“程序”——“附件”——“娱乐”，选择“录音机”，测试您的声音和录音是否正常。）

　帐号不能同时使用！
当您登陆CMEX时，弹出一个“Login Error”窗口，显示信息“You haved already logged in”，这表明已经有人正在用您的卡号使用CMEX。为了确保您能正常使用CMEX，请不要将您的卡号和密码告诉别人。

　为什么下载了一半就不动了？
点击“启动CMEX”后，出现“Downloading cmex packages , please wait ......”的信息，进度条到了某个位置就不动了，这种情况通常是由于网络阻塞造成的。请关闭窗口重试新打开一次，如果还不行，请稍后再试。

　想在公司的电脑上CMEX，但局域网设有防火墙怎么办？
对于这种情况，请您与您公司的技术人员联系。通常的现象为：当您点击完“启动CMEX”，弹出来的窗口是一个空白的页面。

　使用CMEX时出现死机现象！
1、请检查该电脑的配置是否达到我们推荐的基本配置
2、请检查该电脑的系统是否稳定（建议浏览别的网站或运行一些常用的软件，例如OFFICE等）
3、请检查该电脑是否安装了JMF(Java Media Framework)，如果有请将其卸载，具体操作：点击“开始”——“设置”——“控制面板”，打开“添加/删除程序”，选择“Java Media Framework”，点击“删除”。

　CMEX是24小时开放的吗？
是！

　无法安装Java插件或者在安装过程中出现死机！
1、没有安装系统补丁（请参照上面的“基本软件配置”）
2、安装前先把防火墙或杀毒软件暂时关闭
3、某些电脑主板不支持最新的Java插件，请升级您的主板驱动程序或者与厂家联系

　显示CMEX的中文内容时出现乱码怎么办？
这是因为您使用的Windows操作系统是英文版的缘故。解决办法：点击“Start”——“Settings”——“Control Panel”，打开“Regional Options”，在“Yourlocale”选项中选择“Chinese(PRC)”，重启电脑。

　如何解决"Server may be down"的错误信息？

出现这种情况，请先关闭错误信息提示窗口，再关闭所有IE浏览器（Microsoft Internet Explorer）。根据下面的方法查找原因，然后重新打开IE，进入CMEX学习系统。

  • 检查是否设置了代理服务器，如果设置了，请取消代理服务器。
  • 暂时关闭本机上的防火墙或者杀毒软件，然后再重试。
  • 在您公司局域内部使用CMEX系统，服务器必须开放以下端口（请询问您公司的网络管理员）：
        UDP端口：9000—9010
        TCP端口：9000—9010 / 3306 / 25 / 110
  • 如果您使用的Java插件仍然是1.4版本，请到CMEX主页下载最新的1.5版本Java插件。

    注意：CMEX学习系统不可重复打开，需要重新进入CMEX时，请关闭现有的IE，再重新打开进入http://www.com-com.cn进入CMEX学习。

    　为何我无法看到CMEX中的邮件？
    如果不能正常显示邮件，请检查TCP 25 和 110 端口是否打开。

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